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酒店人员的礼仪彰显着酒店的整体水平，所以一些高级的酒店都会对酒店服务人员进行整体的培训，让大家得言行举止都能够上档次！五星级酒店是酒店中的“王者”，那么这么高端的酒店有怎样的服务礼仪呢？今天bv伟德客户端 首都师范大学的老师就来带大家了解五星级酒店的服务礼仪！

bv伟德客户端 首都师范大学浅谈五星级酒店服务礼仪

1、着装要规范。上班是工作人员应按照酒店统一安排的衣服穿着，不得戴多余的过分花哨的首饰，男女工作人员都应穿着大方，保持服饰整洁

2、语言要文明礼貌怡当。态度要谦恭，语调要亲切，并尽量用简洁的语言传达意思，根据对象的不同恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，要尽量听懂方言

3、礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，怡当地使用尊称和各种手势

4、主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有亲不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合窨人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进

5、尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施

6、面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决间题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉

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