新年伊始,白银价格强势飘红,截至1月6日盘中,2026年以来仅短短4个交易日,COMEX白银期货大幅上涨超10%,点燃了大众的投资热情,不少消费者选择网购银条、银元宝囤货理财。 然而,封面新闻记者调查发现,火热的市场背后问题频发,社交平台上众多消费者投诉假银条充斥市场、商家延迟发货“打时间差”等问题,不仅蒙受经济损失,还耗费了大量时间与精力维权,高涨的投资热情被泼了一盆冷水,对此现象,记者对话部分消费者和商家平台,进行了走访调查。 “现在商家也跑路了,平台也没给我个说法。”吉林长春的杨先生提起自己的购银经历,满是气愤。2025年11月25日,趁着银价上涨的势头,他在某网购平台的“宝阁银饰”店铺下单了100克银条。收到的银条做工精致,印着花开富贵、龙凤呈祥的图案,用亚克力板包装并以520胶水密封,不仅包装严实,还附带齐全的鉴定证书,银条上的钢印也清晰可见。“包装这么好,我寻思就不破坏它。”正是这份大意,让杨先生错过了第一时间验货的机会。 同年12月30日,眼看着银价一路走高,杨先生带着银条到同城回收店变现,可专业检测结果却让他大跌眼镜——这根看似“正品”的银条含银量极低,实际是铜锌合金。气愤的杨先生立刻联系商家讨要说法,却只得到AI自动回复,再后来发现店铺已经关闭。他转而求助平台,得到的答复却是店铺保证金不足,无法支持全额退款,追缴保证金需要30至90日,只能让他耐心等待。 在社交平台上,记者发现吐槽假银条的帖子多达上百条。网友“园子”也有类似遭遇,她购买的银条同样被密封盒和502胶水牢牢粘住,起初不舍得拆开,直到在小红书上刷到大量假货曝光帖,才果断开箱查验,结果果然中招。 多位消费者坦言,银条造假门槛低、维权难已成行业痛点,商家正是抓住消费者不舍得破坏精美包装的心理,用“包装+证书+钢印”的三板斧迷惑人;即便消费者发现买到假货,要么找不到商家,要么商家草草退款了事,平台也最多补偿一两百元,极低的造假成本,让不法商家有恃无恐。 比起买到假货,大资金投入白银的投资者还遭遇了商家延迟发货的“套路”。来自天津的张女士介绍,12月17日当天,她在某平台两家银饰专卖品牌店铺,以16元和18元/克的价格,下单了5900克不同种类白银投资产品,总价近10万元。彼时白银大盘价在15元左右/克,商家承诺两批货品分别于1月1日、1月7日完成发货。 然而,在先行发出900克白银后,剩余5000克白银的发货却没了下文。约定的发货日期早已过去,商家始终以各种理由拖延。记者注意到,截至1月6日盘中,短短4个交易日内,COMEX白银期货大幅上涨超10%。眼看着银价一路走高,张女士心急如焚,截至1月9日,银价上涨带来的差价已让她直接损失数万元。 她向记者展示了与商家的聊天记录,对方起初以“缺货”“按订单顺序发货”等说辞搪塞,随着张女士的反复催促,商家的回复愈发强硬,甚至直言“越催越不发”“延时有扣款、发货有亏本、发票要出费用,不发货更划算”。 “难道因为银价上涨,赚的钱少了,口碑和诚信都不要了吗?”张女士又气又无奈。她告诉记者,该平台规定,单日同一商家因缺货拒绝发货,赔付上限仅500元,这样的赔付标准完全无法弥补她的损失。张女士认为,商家刻意拖延发货时间,就是想等银价回落再履约,或是以此要挟消费者主动取消低价订单,将市场风险转嫁给消费者,严重损害了消费者的合法权益。她希望商家能遵守合约,尽快完成剩余货品的发货。 在双方沟通中,面对张女士提出的数万元亏损指控,商家则是表示“与我们没有关系,您拍的所有订单,都是待发货,我们是让您退款,用不到您一分钱。” 记者梳理微博、小红书、抖音等社交平台的相关话题发现,有许多关于网购白银遭遇骗局的吐槽,相关话题下的留言、分享累计超千条。发帖者既有试水小额投资的普通消费者,也有投入数十万的资深投资者;遭遇的问题除了假货泛滥、延迟发货,还包括货不对板、鉴定证书造假、平台售后推诿等。不少网友在评论区分享维权经验,也有人无奈表示“吃一堑长一智,再也不敢网购贵金属”。 对于杨先生购买假货银条的经历,记者随即在平台搜索他所提及的店铺,发现已关闭寻找不到;而张女士控诉延迟发货导致消费者亏损的店铺,问及延迟发货缘由,对方仅回复“拿不到货,没法及时发出去。” 工作人员表示,平台目前已收到多位消费者的投诉反馈,并且高度关注网购贵金属领域出现的这类乱象,接下来会对涉事商家展开全面核实调查。对于经核查确认存在销售假冒伪劣银条、拒不按约定时间发货等违规违法行为的商家,平台会严格按照平台规则及相关法律法规从严处置,包括采取下架违规商品、关停店铺账号、扣除商家保证金等措施外,还会将相关线索上报至市场监管部门,配合监管部门开展后续查处工作。 同时该工作人员强调,平台始终坚定站位消费者立场,后续会加强对在售贵金属商品的抽检力度,畅通消费者投诉维权通道,简化退款理赔流程,切实维护消费者的合理诉求和合法权益。 1月9日下午15点,张女士向记者反馈,目前商家已主动与她取得联系,承诺尽快发出此前单价18元/克的部分白银饰品。但对于剩余部分单价16元/克的白银订单,商家并未给出明确的发货时间。记者随即向商家核实情况,对方回应“有货了,会发的”。 面对这样的回复,张女士深表怀疑。她坦言,经过此前的多次推诿拖延,自己已经不再相信商家的说辞,“只有实实在在拿到货品,心里才算踏实”。
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? 刘义群记者 李士国 摄
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