近期,不少读者向潮新闻·钱江晚报反映,家中老人被私域电商直播“套路”了。从免费领鸡蛋、打卡兑积分,到直播间低价抢购……不少老人掏出养老钱,高价购买成本低廉、功效夸大的保健品、理疗器械等,而子女苦于劝说无果、投诉无门。 “我婆婆买了几万元的保健品,还办了4万元的会员卡。结果发现都是低劣产品,根本不值这个价,可这些保健品相关资质样样齐全,我们压根找不到对方诈骗的证据。” 杭州市民小元的遭遇,是众多陷入老年私域直播“消费陷阱”家庭的缩影。家中老人通过线上私域直播间前前后后花费近10万元购买各类保健品,子女得知后前往线下提货门店维权,却被告知无法退货退款。 “老人明明被骗了,为什么维权这么难?”近几个月来,小元接连尝试报警、向市场监管部门投诉、拨打12345政务服务热线等,却收效甚微。 浙江金道律师事务所律师钱雪慧分析指出,针对老年人的私域直播消费陷阱,隐蔽性特征十分鲜明。“一方面是经营主体极度隐蔽。这类直播从不走公域流量,大多依托微信群、密码专属直播链接等私密渠道开展交易,外人难以察觉,甚至连直播机构的真实名称、运营主体都无从查证;另一方面是交易方式明显异常。主播往往引导老人通过陌生的第三方链接、私人支付码付款,或是采用货到付款且不提供正规电子发票的方式,刻意不留下完整的交易记录,让消费者后续维权缺乏直接凭证。” 私域直播业内专家王晓(化名)则补充了更多现实痛点,他表示,这类消费陷阱的维权难点,还体现在主体割裂、门店短命、证据易失和维权主体意愿偏低等方面。很多时候,线下提货的门店与实际运营直播的公司并非同一经营主体,一旦发生纠纷,双方便互相推诿,将消费者当作“皮球”;那些线下门店往往存续时间极短,可能三五个月就人去楼空,等老人和子女发现问题时,早已找不到负责人;线上交易时,老人通过支付码、直播间小黄车付款,没有与实体机构对应的正规交易凭证,一旦被对方拉黑、维权群被解散,所有交易痕迹都可能消失;更关键的是,不少老年人因碍于面子、缺乏维权意识,自身维权积极性极低,往往只有子女在为老人的遭遇奔走,维权的人力和精力都十分有限。 在杭州市拱墅区,一家涉事线下门店被包装成生鲜超市,以免费领鸡蛋为诱饵,诱导老人下载“奈购优选”app并加入门店群。工作人员每天在群里对老人嘘寒问暖,逐步建立信任后,便引导老人进入app观看直播。而直播间实则以“黎明优选”公司名义运营,直播中介绍产品并在购物车上架购买链接,但链接内并无任何产品详细信息,为后续消费陷阱埋下伏笔。 在杭州市西湖区的一家门店的线上直播间,主播介绍一款名为“水飞蓟籽油葛根人参”的保健品时,大肆宣称其具有养肝护肝的显著功效。记者以99元的价格通过购买链接付款后,收到的保健产品外包装上,品牌及相关产品资质信息看似齐全,可在网络上却无法搜索到该产品的任何相关信息,厂家电话也无法接通。 记者调查发现,这些涉事的线下门店,表面上看毫无问题:不仅拥有齐全的工商经营资质,交易时也会提供产品说明书、收款收据,其所售卖的保健产品,也都能提供生产资质等合规的产品信息。但这看似正规的经营流程,实则是不法商家的精心包装,他们利用齐全的资质将消费陷阱伪装成合法经营,刻意打法律的“擦边球”。 “他们不直接从事诈骗,而是通过夸大、虚假宣传等方式让老人产生误解,进而完成高额消费。”王晓表示,也正因如此,许多老年人被诱导进行高额消费后,即便发现问题,也因对方“手续齐全”而难以追责,最终陷入维权难、退款难的困境,让隐蔽的私域直播成为专坑老年人的消费陷阱。 值得警惕的是,这类涉老消费陷阱已从线上私域直播,延伸至线下实体体验,形成了新的“围猎”模式。在杭州临平、绍兴越城等地,相关团伙在社区、农贸市场周边,租借几十平方米的小型场地,打着“健康养生馆”“健康服务中心”的旗号,以免费听健康讲座、免费体验理疗仪器为噱头,吸引周边老年人前往,进而在体验过程中夸大产品功效,诱导老人购买高价保健品及理疗仪器。 3月8日下午,记者在绍兴越城区一家名为“复高康康美中心”的店铺内看到,一间约40平方米的小屋内坐满了老年人,屏幕前有自称“专家”的人员正在开展所谓的“健康科普”,并同步引导老人现场体验理疗仪器。店内工作人员警惕性极高,记者刚进入小屋,讲座便立即停止,工作人员明确禁止拍照摄像,并当场将记者驱赶至屋外。据该店工作人员透露,类似的健康中心在该街区就有五六家,形成了扎堆经营的态势,波及范围极广。 记者观察到,该中心单节讲座参与老人约四五十人,每节课时长约1小时,每日开设6~7个课时,以此计算,单日参与讲座的老年人可达300人次以上。
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? 付喜顺记者 黎亚周 摄
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? 娄建刚记者 薛明全 摄
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