据扬子晚报报道，5月6日，一名网友在社媒发帖称，自己在某电商平台看中了一款商品，商品界面却显示其地址无法收货。她询问了客服，对方表示店铺将她所在的街道拉黑了，“这个街道不发的，‘白嫖’的人比较多。” 其中一名疑似服装商家的用户表示，“发到该街道122个包裹，仅退款94个，穿了3年的有57个，我人麻了。”扬子晚报紫牛新闻记者联系了多名曾拉黑过特定街道的商家，他们都表示拉黑并非出于恶意，而是商家面对恶意退货与高额损失时的自我保护之举。 红星新闻记者发现，社交平台上大量评论都指出，该街道为杭州萧山区盈丰街道。更有一些网民明确称，该街道“网红经济”“直播带货产业”密集，是“恶意退货”的高发区域，且以近年来直播产业从业人员居住较密集的丽晶国际中心为典型代表。 近日，红星新闻记者探访了备受非议的盈丰街道丽晶国际中心公寓（简称“丽晶国际”），前后共询问了十多名住户，尤其是女性住户。多数人表示，没有发现购物被限制下单的情况，并没有受到此事的影响。 5月10日，澎湃新闻报道，将整个盈丰街道“拉黑”的商家为奢侈品牌圣罗兰（Saint Laurent）。当日白天，记者实测发现，该品牌淘宝官方旗舰店中的多款产品，盈丰街道范围内的20个不同地址——从居民小区到街道办事处——无一例外均无法下单；而将地址改为杭州其他区域，订单即恢复正常。 盈丰街道是杭州萧山区最年轻的街道，于2020年6月30日成立，7月1日挂牌，辖区总面积23.10平方千米。据潮新闻报道，2025年，盈丰街道常住人口23.9万人，青年人口占比约70%，远高于杭州和萧山平均水平，是名副其实的“青年双高地区”——规模高、占比高。公开信息显示，该街道聚集了大量文化传媒公司及直播电商机构，是杭州直播经济的重要集聚地之一。 5月10日至11日，红星新闻记者探访盈丰街道丽晶国际，询问了多名年轻住户。一名男子告诉记者，两天前他在抖音购买一双拖鞋时，的确发现自己无法下单，商品页提示“这个地址不发货”。该男子表示，最近才开始出现这种情况，但后来该商品又恢复了下单。 丽晶国际位置优越，濒临钱塘江。作为著名的“网红、主播从业者”集中居住的大楼，丽晶国际在网上具有较高的知名度，被称为“杭漂第一楼”。潮新闻等媒体2025年报道，丽晶国际高峰时期的居住人口数达到2万，后来降至8000多。 5月11日，红星新闻记者采访丽晶国际物业公司，工作人员表示，“这是市场行为，我们很难评价。”对方还称，最近没有居民反映过购物受限的问题，“这次事件不光是丽晶的问题，丽晶也不能代表整个街道。” 上述工作人员还告诉记者，前两年丽晶对群租房问题进行整治后，目前的住户人数在8000以下。“以前人多没出现这种情况，现在人少了却被商家‘拉黑’，这不合情理。” 5月10日晚至11日，记者以丽晶国际为收获地址，在圣罗兰淘宝官方旗舰店尝试购买一款2.75万元的女士羊皮革手袋，发现店铺已解除对该区域的限制，可顺利下单。 11日，记者致电圣罗兰中国大陆区官方客服，工作人员表示，淘宝旗舰店是圣罗兰的官方销售渠道，但公司没有接到“拉黑”相关信息，建议咨询淘宝旗舰店。记者又咨询圣罗兰淘宝旗舰店，截至发稿，客服已读未回复。 丽晶国际住户李女士是一名资深的抖音运营工作者，曾从事带货主播，并运营过多家公司抖音账号。她认为，此次事件应该只是圣罗兰等个别品牌或商户，影响并不大。“整个丽晶国际近万人，在圣罗兰买东西的只是一小部分，网络会把个案夸大，缺乏整体调研和数据支撑。” 李女士认为，拉黑行为很可能是个别人、少数买家与店铺发生矛盾，被商家一刀切拉黑整片区域，“就像有些人遇到个别负面案例，就产生地域黑和歧视。” 不过，盈丰街道一家快递驿站的负责人段先生告诉红星新闻，网络购物占便宜、“薅羊毛”的情况的确存在。今年五一假期前，三家鞋包类的品牌商暂停了对盈丰街道的发货。“他们往年被薅过羊毛，有些人买了好看的衣服、包包，假期出游穿了，回来又退货。今年这三家电商为防止这种情况，就提前停业。” 段先生还透露，一些人专门在电商平台购买一些中端商品，再利用信息差，去闲鱼等二手平台加价出售，赚取利润。“如果没卖出去，他们就退货。” 段先生认为，这种“薅羊毛”的行为不仅不道德，而且增加了快递员的工作量和负担。“快递员要去取退货件，退货单取件是没有收入的。” 对此，李女士认为，恶意退货、仅退款的“薅羊毛”行为终归是少部分人，大部分人的道德水平还是在线，不会恶意“薅羊毛”，但女装退货率确实普遍偏高。 “普通人网购女装，退一半，也是常态。”李女士称，自己平时买衣服，往往留下穿的只占30%，70%会退货，“这都是在合理范围内，并非恶意薅羊毛。” 李女士称，自己退货率高的原因之一是，“粗制滥造普遍，用心做品质的小众品牌变少。”因此，买家经常遇到的情况是货不对版、AB货、过度P图的情况。很多收到的衣服实物和商品宣传页面严重不符，包括色差、版型不符；还有很多衣服做工粗糙，存在线头、掉色甚至（工业）异味等问题。 “达不到预期，消费者只能退货。”李女士表示，如今虽然消费品类、品牌很多样，价格也越来越低，但很难一次性买到合身的、质量靠谱的衣服，平台品控也流于形式，这就导致消费端买家被迫“多买多退”，多数并非出于主观恶意。而导致质量问题的重要原因，也包括商家价格战内卷，迫使生产商压缩成本。 红星新闻记者发现，2024年一名淘宝商家发出闭店通知，称高达70%以上的退货率，加上运费险、满减、超时赔付等，导致资金链断裂，只能闭店。这条帖子在小红书上有2000余点赞，而在评论区，一条“别的东西退款率不知道，女装怪不到顾客头上，因为货不对版”的评论，获得了1万点赞；此外，两条“照骗宣传”“因为网购衣服质量太差”的评论分别有1300和3700的点赞。 在社交媒体上，商家诉苦被买家恶意退货、仅退款、“薅羊毛”的内容，与买家吐槽商家服务差、商品质量差的内容，尽显买卖双方的现实困境。 零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅告诉红星新闻，商家与消费者间的矛盾是平台规则设计失衡、产品质量管控缺失与市场信息真实度不足等多重因素交织后形成的双输困局。 治理这一现象，首先需要平台合理设计售后规则，例如设置退货率阈值，如月退货超80%的买家需自付部分运费；建立商品质量抽检与虚假宣传黑名单；优化纠纷仲裁流程，引入第三方鉴定或保证金先行赔付机制；同时，调整流量分配权重，减少对“低价爆款”的依赖，增加对品质指标（退货率、好评真实性）的考核。 “当前电商消费环境需要加强信用体系建设，改善纠纷仲裁流程，同时商家回归质量本位，消费者恪守诚信底线，才能逐步将电商生态从互相对抗的循环推向更规范、更平衡的发展轨道。”庄帅说。
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