“买票时特意选了影厅正中间的观影位,到现场后才发现是按摩座椅,硬邦邦的按摩滚轮硌着腰,观影全程还时不时传来嗡嗡的震动声,好好的电影看得心烦意乱。”据媒体报道,北京市民戴女士近日前往朝阳区一家影院观影,本想沉浸式观影,却被按摩座椅搅了兴致。让她更无奈的是,购票时平台上并未标注该座位为按摩座椅,想要更换座位,却发现仅视野较差的前排和两边角落位置没有按摩座椅,于是只能被迫将就。 戴女士的遭遇并非个例。影院在座椅上加装按摩设施,或许是出于增收以及提升观影舒适度的考量,但不少消费者坐上这些“不期而遇”的按摩座椅后,体验却一言难尽:凸起的滚轮硌得身体发疼,增厚的坐垫挤占了原本的座椅空间,运转时的噪音干扰观影专注度,甚至连通道都因座椅调整而变窄……这些按摩座椅不仅让消费者身体备受煎熬,更增添心理上的不适――观影心情大打折扣,体验感直线下降。除此之外,部分按摩座椅的电动部件老化、固定不稳,带来安全风险。 诚然,影院在座椅上加装按摩设施在其经营自主权的范畴之内,但该经营自主权不能逾越法律底线,不能凌驾于消费者的合法权益之上。一些影院将按摩设施加装在核心位置、黄金位置的座椅上,且加装比例过高。在线上购票已成主流渠道的情况下,大多数影院或售票平台未在线上购票环节提前以醒目方式标注按摩座椅和普通座椅的位置分布信息,也未对消费者进行任何提示,导致消费者到影院后才知道买中的是何种类型的座椅。这样的模糊营销模式侵犯了消费者的知情权、自主选择权。 近年来,按摩座椅进入公共场所,引发了不少争议。在舆论的压力下,火车站、医院等场所已经对按摩座椅的布设采取了相应措施。比如,2023年,针对公众关注的多功能候车座椅(按摩座椅)经营服务问题,铁路部门要求各地火车站对多功能候车座椅进行合理布设,其数量不得超过全部候车座椅的20%,并加强检查维护,改善旅客体验。 给影院按摩座椅立规矩,需多方协同、精准施策。有关部门应联合行业协会,出台影院加装按摩坐垫的统一规范和标准,明确影院、售票平台和消费者的权利义务,给按摩座椅的运营划边界。一方面,要对按摩座椅的总量占比、核心观影区布局设限,要求影院在黄金观影位置保留足够数量的普通座椅,避免“按摩椅霸场”;另一方面,要求影院和售票平台,通过线上购票页面标注、线下影厅入口公示等方式,清晰展示按摩座椅与普通座椅的位置分布及功能差异,确保消费者在购票前充分知情,自主选择。 同时,需强调影院的主体责任,要求其建立按摩座椅日常维护机制,定期开展安全性能检测、卫生保洁与消杀,消除安全隐患与卫生死角。有关部门要畅通投诉举报渠道,通过监督检查、合规指导及典型案例曝光等方式,督促影院和售票平台增强自律意识,规范经营行为,对现存问题限期整改,从源头上遏制违规加装、过度营销等乱象。 消费需求是多元的,消费选择也是多元的,有人不喜欢影院的按摩座椅,有人可能需要按摩座椅。只有让影院的按摩座椅分布更合理、位置更透明、卫生更整洁,才能让消费者看得更明白,选得更自由,坐得更舒服。
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