近日,发生在乐山夹江县的“3元加面纠纷”引发关注。这起消费纠纷是如何引发?涉事面馆是否存在违法行为?现场调解民警的言行是否有不妥之处?1月28日,当地针对事件成立调查组,通报并回应了网友关切。 封面新闻记者也对话了涉事面馆老板、当事消费者,辖区市场监管局、警方等,并查看现场视频,梳理并还原这起纠纷事件经过和当前处置情况。 此次纠纷事件的消费者邢先生告诉记者,他是一名大四学生,坐火车全国旅游。25日晚,他在夹江县逛了一天,在这家面馆点了一碗10元的牛杂米线就餐。 “面馆门口写着‘免费加面加米线’。结果加到第二次,店家就不给加了,说再加要给3块钱。”邢先生称,他跟店家商量这是最后一次加,但遭到拒绝,并把碗收走了。 现场视频显示,民警到来后,询问了事件经过,曾调解让店家为邢先生免费加米线,但店家并没有行动。期间,民警与邢先生沟通,询问邢先生是否愿意出3块钱,邢先生明确表示“不愿意”。 对于当天发生的纠纷,该店老板廖女士则告诉记者,“我们这边加面加米线,一般要重新配牛肉臊子。当时这个事情没跟他沟通好。”她说,第一次给邢先生加米线时,他碗里的汤还很浓,就直接加了米线。 “但第二次要加的时候,他碗里的汤已经没味道了,不加牛杂臊子的话,重新下的米线就是白味,我就跟他说要出3块钱。他误以为是米线钱,其实我的意思是重新配调料,收的臊子钱。”廖女士这样解释。 1月28日,“夹江发布”发布《致网民朋友的一封信》表示:接到网友投诉反映后,当地立即成立由多部门组成的工作调查组,本着有错必改、有责必问原则,开展调查走访。 对此,记者从夹江县市场监督管理局获悉,1月26日,该局接到消费者邢先生投诉后,立即组织执法人员到涉事饭店进行了现场核查。 该局称,邢先生要求第二次免费加米线时,商家提出要收费3元,但未在价目表公示的行为涉嫌违反了《价格法》第十三条“经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。”之规定,该局将依据《价格法》的相关规定进行调查处理。 记者从夹江县公安局获悉,他们已关注此事,并高度重视。针对网传视频中反映的处警民警言语不规范的行为,督察部门已第一时间启动了相关调查工作。 “我们一定以客观公正的态度,依法依规、严肃处理,同时也虚心接受广大网民朋友的批评意见。针对这个事件,我们将举一反三,从严加强队伍管理,进一步规范执法行为,感谢广大媒体和网民朋友对我们的关注与监督。”该局相关负责人称。
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