刘女士的遭遇并非个例，在黑猫投诉平台，有网友反映了类似的情况。律师认为，该商家的行为侵犯了消费者的知情权，易对消费者构成误导。 刘女士称，本准备是4名年轻人同行，就订了两间名为“季秋如歌”双床房，一晚单价230元，两间共460元。之后，又决定带上家里53岁的长辈和4个月大的小朋友一同出行，同样的房型，她又下单了一间。 她认为，这明显是商家玩的文字游戏，属于典型的欺诈行为，在下单前并没有告知具体的年龄限制，下单成功后却被告知限制入住人群，想要申请退款就得扣80%手续费，这完全是霸王条款。 刘女士的遭遇并非个例。有网友在黑猫投诉称，1月2号在某平台预订了该民宿5间双床房，预订当天就打电话确定可以入住10人。半个月后，却被商家告知房间按人头收费，被对方要求还要另外支付5张床位费。该网友想协商退款被商家拒绝，强行退款将被扣除80%违约金。 刘女士称，她多次想跟商家协商退费被拒绝，对方态度恶劣。她将此事分享到社交平台，引发关注。同时，她也向平台进行投诉，暂未收到处理结果。 她感觉进退两难，住也不是，不住也不是。如果继续入住，那么就要再买床位，同时家里长辈和小孩酒店都不接待，只能就附近找其他酒店，如果不入住选择退费，自己就要承受3间房80%的违约金，两种方式她都难以接受。 1月18日，记者在某平台查询到该酒店。刘女士预订的产品为民宿销售量第一的产品。这款产品名字为“季秋如歌双床房（公区提供自助洗衣机床位房）”。标题下方有一行浅色小字显示：2张1.2米单人床，1人入住。 点击进入该产品详情界面，标题下方提示2张单人床1.2米，继续往下滑，才在页面底部显示该房型不可携带儿童入住，但并未显示限制50岁以上人群入住。 “50岁以上就不接待，小孩太小不接待。”商家称，这是出于顾客安全考虑，民宿没有电梯，老人小孩不方便，同时表示此前有调皮的小孩把民宿墙壁刮花，自己宁可不赚这个钱。 记者继续询问具体的年龄限制，商家开始变得不耐烦，并表示，太小的小孩就是不行，反正几岁不行，十四五岁的就行，并建议顾客全家旅游有大有小去选择其他家。 对方还表示，作为商家，不存在不欢迎老人小孩的情形，可以自行选择接待人群，这个是商家的权利，消费者不可能要求商家怎么做，随即便挂断电话。 针对刘女士的遭遇，记者采访了知名律师河南泽槿律师事务所主任付建。他认为商家行为对消费者构成了误导。商家在产品标题标注双床房，却用浅色小字提示1人入住，关键信息未显著公示，易让消费者误解为可多人入住的独立房间，侵犯了消费者的知情权。 他提到，民宿无权单方限制成年人年龄，该规定违反《消费者权益保护法》。民宿以“无电梯、安全考虑”为由拒绝50岁以上成年人入住，无法律依据。50岁不属于无民事行为能力人或限制民事行为能力人，商家无权以此剥夺消费者公平交易权。对儿童的限制需结合服务能力合理设定，但完全不接待儿童也需提前显著告知，否则同样涉嫌侵权。 消费者下单付款成功后，双方买卖合同已成立，商家此时才告知年龄、入住人数限制，属于单方变更合同条款，对消费者无约束力。 因商家未提前公示关键限制条件，导致消费者无法正常入住，责任在商家，消费者有权解除合同并要求全额退款，商家扣除80%违约金的条款无效。
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