近日，河南濮阳冷冻榴莲果肉商家“程大叔”反映，自己遭遇一名山东买家恶意“仅退款”，随后驱车前往山东维权，甚至在买家地址附近的垃圾桶翻找证据，目前买家已被行政拘留。5月11日，“程大叔”告诉记者，平台已将190余元的榴莲货款退还，“我的店铺只卖榴莲，因为担心最近购买量太大，影响品质，现在把榴莲都下架了”。 5月10日，“程大叔”发布视频介绍，他在平台上进行了复议，但以失败告终，随后他联系人工客服，人工客服称要等最终结果出来后才能进行处理，让他继续等待。警方则称，该事件的最终处置结果已经在5月9日进行了邮寄，但目前他还未收到快递。 5月11日，商家“程大叔”告诉记者，平台已将190余元的榴莲货款退还：“不过派出所那边的结果还在邮寄路上，我还没收到。”至于买家是否打算进行赔偿或是公开道歉，“程大叔”表示其暂未收到消息。 “程大叔”说，平台客服还向其解释了当初“仅退款”的原因，系平台未能识别买家图片真实情况，根据该图片判定商品无退货价值。平台客服称平台规则暂不调整，但将提升甄别能力，改进处理流程。 谈及店铺目前的经营状况，“程大叔”说，他的店铺只卖榴莲，因为最近店铺咨询量过大，他担心出现发货不及时影响品质，以及消费者冲动消费等问题，所以暂时把店铺中的所有产品都下架了。“我打算等结果差不多确定下来，再重新开店，恢复正常经营。” 据此前报道，“程大叔”遭到一名山东买家的恶意“仅退款”，且附上榴莲带有“霉菌”的图片，要求退款190余元。因此，他开车近1600公里去找该买家对质，“不争馒头争口气”。 “程大叔”与买家沟通后，确认了榴莲为本人签收，以及买家的基本信息，并希望能拿回之前发货的榴莲，但对方称“已经坏了、扔了”。在此期间，“程大叔”也多次与山东庆云县公安局徐园子派出所沟通，并成功立案。5月9日，山东庆云县公安局徐园子派出所的工作人员向记者确认，该买家目前已被行政拘留。 为讨回公道，4月28日至5月7日，他两次驱车前往山东德州寻找该买家，往返1600公里，自掏约5000元，最终在买家住处附近垃圾桶中找到自家发货的榴莲包装袋，但未找到榴莲果肉。 商家“程大叔”称：“一开始我的目的很简单，只是190元的商品，如果确实是我的问题我该赔偿赔偿，如果说是用户这边的原因，那我就希望给我道个歉，并且我把货拿回去就完事了。” 据“程大叔”发布的视频显示，找到该买家时，对方称霉变榴莲已分开丢弃，态度强硬，其间还多次辱骂他。此事引发大众对“恶意仅退款”“虚假退货”等网购行为的再次关注。 5月8日，记者专访了往返1600公里前往山东维权的商家“程大叔”。在当地，他最终通过合法渠道找到买家信息，并促使警方立案。以下是记者和“程大叔”的对话： 程大叔：我对比了买家发的照片和我们的产品，多方面确认她就是造假，（我认为）这属于诈骗。如果只是我们产品皮有瑕疵，该补偿我肯定补偿，但这根本不是我们的货，就是恶意诈骗。而且她一直辱骂我们客服，服务行业也不能被随意侮辱，所以我必须要讨个说法。 程大叔：她不是P图，是用“老演员”榴莲。这个榴莲放了很久，自己放坏后拿来拍照片退款，不是我们发出去的货。她发的照片里，产品背面有我的信息、果肉完整、真空包装还有冰霜，正面却是发黑发霉的——正反面根本不是同一个东西。我让她拍正反面一起的视频，她一直拒绝。 程大叔：她是第一次在我们店铺下单。打包录视频不是针对这件事，是所有电商商家都该做的预防措施，方便向平台申诉。我们每单都手动录，把单号放到设备上就自动录制，在固定位置包装，避免纠纷。 程大叔：说实话，我去找她，路上一直想的是，对方可能是个中年人，甚至是抠脚大汉。没想到那天晚上我们敲了门，问话后确定是她买的，才发现买家是个二十多岁的年轻女生。她下单的收货地址是代收点，离她家3公里左右；收货人填的是化名“文女士”；手机号实名是姓王的女士，应该是她母亲；实际操作者是她，也就是袁女士。全程没用自己的真实信息。我当面问了她，她承认签收了化名的订单。 5月8日，庆云县徐园子乡政府工作人员告诉记者，涉事人员袁某某行为已经构成了诈骗，警方已经对其进行行政拘留了。徐园子派出所民警告诉记者称，警方已经依法对涉事买家进行行政拘留，也会组织双方开展调解工作。 “民警转告我，她父母想协商和解，我直接拒绝了，要求依法处理。”程大叔表示，不要任何金钱补偿，只希望她能出面公开道歉。之前有媒体联系她，她还反过来说我诬告她，我只要一个公道。
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