近日,河南濮阳冷冻榴莲果肉商家“程大叔”反映,自己遭遇一名山东买家恶意“仅退款”,随后驱车前往山东维权,甚至在买家地址附近的垃圾桶翻找证据,目前买家已被行政拘留。5月11日,“程大叔”告诉记者,平台已将190余元的榴莲货款退还,“我的店铺只卖榴莲,因为担心最近购买量太大,影响品质,现在把榴莲都下架了”。 5月10日,“程大叔”发布视频介绍,他在平台上进行了复议,但以失败告终,随后他联系人工客服,人工客服称要等最终结果出来后才能进行处理,让他继续等待。警方则称,该事件的最终处置结果已经在5月9日进行了邮寄,但目前他还未收到快递。 5月11日,商家“程大叔”告诉记者,平台已将190余元的榴莲货款退还:“不过派出所那边的结果还在邮寄路上,我还没收到。”至于买家是否打算进行赔偿或是公开道歉,“程大叔”表示其暂未收到消息。 “程大叔”说,平台客服还向其解释了当初“仅退款”的原因,系平台未能识别买家图片真实情况,根据该图片判定商品无退货价值。平台客服称平台规则暂不调整,但将提升甄别能力,改进处理流程。 谈及店铺目前的经营状况,“程大叔”说,他的店铺只卖榴莲,因为最近店铺咨询量过大,他担心出现发货不及时影响品质,以及消费者冲动消费等问题,所以暂时把店铺中的所有产品都下架了。“我打算等结果差不多确定下来,再重新开店,恢复正常经营。” 据此前报道,“程大叔”遭到一名山东买家的恶意“仅退款”,且附上榴莲带有“霉菌”的图片,要求退款190余元。因此,他开车近1600公里去找该买家对质,“不争馒头争口气”。 “程大叔”与买家沟通后,确认了榴莲为本人签收,以及买家的基本信息,并希望能拿回之前发货的榴莲,但对方称“已经坏了、扔了”。在此期间,“程大叔”也多次与山东庆云县公安局徐园子派出所沟通,并成功立案。5月9日,山东庆云县公安局徐园子派出所的工作人员向记者确认,该买家目前已被行政拘留。 为讨回公道,4月28日至5月7日,他两次驱车前往山东德州寻找该买家,往返1600公里,自掏约5000元,最终在买家住处附近垃圾桶中找到自家发货的榴莲包装袋,但未找到榴莲果肉。 商家“程大叔”称:“一开始我的目的很简单,只是190元的商品,如果确实是我的问题我该赔偿赔偿,如果说是用户这边的原因,那我就希望给我道个歉,并且我把货拿回去就完事了。” 据“程大叔”发布的视频显示,找到该买家时,对方称霉变榴莲已分开丢弃,态度强硬,其间还多次辱骂他。此事引发大众对“恶意仅退款”“虚假退货”等网购行为的再次关注。 5月8日,记者专访了往返1600公里前往山东维权的商家“程大叔”。在当地,他最终通过合法渠道找到买家信息,并促使警方立案。以下是记者和“程大叔”的对话: 程大叔:我对比了买家发的照片和我们的产品,多方面确认她就是造假,(我认为)这属于诈骗。如果只是我们产品皮有瑕疵,该补偿我肯定补偿,但这根本不是我们的货,就是恶意诈骗。而且她一直辱骂我们客服,服务行业也不能被随意侮辱,所以我必须要讨个说法。 程大叔:她不是P图,是用“老演员”榴莲。这个榴莲放了很久,自己放坏后拿来拍照片退款,不是我们发出去的货。她发的照片里,产品背面有我的信息、果肉完整、真空包装还有冰霜,正面却是发黑发霉的——正反面根本不是同一个东西。我让她拍正反面一起的视频,她一直拒绝。 程大叔:她是第一次在我们店铺下单。打包录视频不是针对这件事,是所有电商商家都该做的预防措施,方便向平台申诉。我们每单都手动录,把单号放到设备上就自动录制,在固定位置包装,避免纠纷。 程大叔:说实话,我去找她,路上一直想的是,对方可能是个中年人,甚至是抠脚大汉。没想到那天晚上我们敲了门,问话后确定是她买的,才发现买家是个二十多岁的年轻女生。她下单的收货地址是代收点,离她家3公里左右;收货人填的是化名“文女士”;手机号实名是姓王的女士,应该是她母亲;实际操作者是她,也就是袁女士。全程没用自己的真实信息。我当面问了她,她承认签收了化名的订单。 5月8日,庆云县徐园子乡政府工作人员告诉记者,涉事人员袁某某行为已经构成了诈骗,警方已经对其进行行政拘留了。徐园子派出所民警告诉记者称,警方已经依法对涉事买家进行行政拘留,也会组织双方开展调解工作。 “民警转告我,她父母想协商和解,我直接拒绝了,要求依法处理。”程大叔表示,不要任何金钱补偿,只希望她能出面公开道歉。之前有媒体联系她,她还反过来说我诬告她,我只要一个公道。
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? 张国选记者 张津彪 摄
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? 李银明记者 武辉杰 摄
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