近日,消费者杨女士向澎湃公众互动平台“服务湃”(https://tousu.thepaper.cn)投诉反映,2026年1月,她在“去哪儿旅行”APP花费1138元购买了一张2月7日由北京飞往安顺的机票。在完成行程后杨女士发现,该航班航司出具的机票价格仅为970元,与平台实付价格存在168元差额。 接到杨女士投诉后,澎湃新闻分别联系了涉事航班所属的中国联合航空公司及去哪儿网。中联航核实确认,杨女士所购机票的实际票价为970元,明确表示支持消费者维权,并要求代理平台妥善处理该问题。 去哪儿网工作人员回应称,经查实,杨女士购买的机票出现差额系平台页面标注错误所致,经过协商,目前已满足杨女士诉求,双方已就此达成和解。 据杨女士介绍,2026年1月20日,她在“去哪儿旅行”APP购买了一张2月7日14:40从北京大兴机场飞至安顺黄果树机场的机票,花费1138元,执飞航司为中国联合航空公司,航班号为KN5659。行程完成后,杨女士发现,“我实际支付了1138元,行程单上的机票价格却是970元,两者完全对不上。” 根据杨女士提供的平台付款页面,其购买的产品包含1038元经济舱机票与50元旅行券,两项合计1088元,扣减20元燃油抵扣券后,叠加70元机建燃油费,最终实付1138元。 带着疑惑,杨女士致电了去哪儿网客服,询问差价原因。“他们说我买的机票是一个带优惠券的套餐票,所以不存在问题。”杨女士回忆,客服表示机票价格仅为参考,但并未对平台显示票价与实际票价存在差价原因做出详细解释。 杨女士表示,按照民航局相关规定,行程单价格必须与实收金额一致,平台此举涉嫌违规操作和价格欺诈,要求平台“退差赔三”。经过多轮沟通,平台最终提出的解决方案是按168元差价的两倍进行赔付,共计356元,但杨女士对此难以接受。“我们沟通了很多次,但是对方态度很强硬,不同意我的赔付要求。” 澎湃新闻在网上检索发现,多地消费者投诉自己在第三方平台购买机票遭遇差价。截至2026年3月20日,仅黑猫投诉平台相关投诉就有8126条。针对杨女士的问题,澎湃新闻先后致电了中国联合航空公司与去哪儿网。 中联航工作人员现场查询了杨女士的航班票价,确认该机票实际价格为970元,包括900元票面价格、50元机建费、20元燃油费。航司工作人员表示,航空公司始终站在旅客角度维护消费者权益,若第三方平台存在违规操作或违反销售代理人协议的行为,航空公司一经查实,将按照协议对涉事单位采取追责措施。 随后,去哪儿网工作人员回应称,经查实,杨女士购买的机票出现差额系平台页面标注错误所致。该事件处理让杨女士等待两个月,为表达歉意,经过协商,目前已按杨女士的要求执行了“退差赔三”的赔偿方案,双方已就此达成和解。 对此,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为,平台实付价与行程单、航司实际票价不符,且以“信息标注错误”或“套餐包含”为由回避责任,已构成典型的价格欺诈及违规销售。同时,依据民航局相关规定,行程单价格必须与实收金额一致,误导消费者作出错误购买意思表示的,依法应承担“退一赔三”的民事赔偿责任。
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? 郑国生记者 张河春 摄
? “不同风格、不同联赛、不同大洲球队之间的交锋,正是这个赛事特别的地方。本赛季我们已经对阵过帕丘卡和萨尔茨堡红牛,因此我们已经有了一些和他们交手的经验。我们非常期待6月18日与利雅得新月的首场比赛,我相信我们会感受到热烈的支持。皇马拥有世界上最多的球迷,而不像一些其他球队,可能没有那么多的支持者,我认为我们的球迷会给我们额外的动力。”b站必看的片



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