5月21日下午3点，市民楼先生向都市快报热线反映，“我母亲通过我的苹果手机账号（苹果ID），误操作下载了一款流氓指南针（真就是指示方向的）软件，每周收费67元（都是半夜扣款），一共扣了24期1608元，最近我才发现，跟平台申诉，只退回9.57元，太离谱了，希望快报帮忙沟通。 5月21日下午，橙柿直通车记者联系上了楼先生，30多岁。楼先生告诉记者，他父母的苹果手机用的都是他的苹果ID，苹果同一个ID可以在多个苹果设备上同时登录。“2025年11月30日，我母亲（60岁）和阿姨一起去桐庐县大会山村玩，说起想看看海拔有多高，我妈就在App Store（苹果官方应用程序商店）下载了一款名为‘指南针’的软件，下载这个软件只是为了看下海拔，下载后很快又把‘指南针’卸载了，因时间久远，当时点过什么她也不记得了，之后这件事也就忘记了。 “真是多亏了我爸，多亏了抖音支付，昨天（5月20日）我爸发现一款名为‘指南针’的软件莫名其妙被扣了67元。事情是这样的，我们3人共用一个苹果ID，之前我爸在抖音上买东西，就把苹果ID的付款方式连通了他的抖音支付，并设置成了第一优先等级。昨天上午，我爸突然收到抖音支付的消息，显示5月20日凌晨4点23分，有笔67元的扣款，我爸很奇怪，最近他并没有消费呀！为什么会有扣款呢？我爸就和我说了，我一查才发现‘指南针’软件的异常扣费行为，它的首笔扣费67元发生在2025年12月3日，此后每7天都会扣一次，共扣了24期，合计1608元。” 楼先生说，他开始留意APP Store上‘指南针’软件的用户评价，有3520个，浏览下来是大量用户被莫名长期扣费后的控诉留言，在评价的五星一栏内，投诉用户都选择了最低的一星，根据楼先生提供的部分用户评价记者整理如下： 9月5日·友家烘焙：【这软件在我不知情的情况下连续扣了我半年的费用】无缘无故扣了我半年的费用，又没有短信通知提示我，乱扣我费用，我又没有使用过！你快点退我半年的费用！不然我去消费者权益协会投诉你！！ 11月25日·用完再来追评：【一周收取67元，抢钱呢这是】虽然不差这几十块钱，但一打开啥体验都体验不到，就提示付费当人是冤种吗？ 楼先生说，他妈妈是2025年11月30日去桐庐玩，“指南针”第一笔67元的扣费发生在2025年12月3日，也就是下载“指南针”后，第4天它开始自动扣费，之后每7天扣费一次，不会通知被扣款人，是在无告知、无感知地对苹果ID实施扣费行为。 “App Store里的‘指南针’软件由一个名为‘刘斯禹’的个人开发，昨天，我在App Store下载了同一开发者开发的另一款软件‘压力自测’，软件下载完成后，打开APP跳出的界面是，App Store，压力自测（压力自测-精准压力测试分析，情绪管理），免费使用3天（即日起），?66.00/周（2026年5月23日起收费），非强制消费，在每个续期日期前至少一天，你可随时在‘设置’>‘A pple账户’中取消。方案将自动续期，直到取消为止（账户：*****0009@qq.com），通过侧边按钮确认。我一旦选择确认就相当于自动签约了，我赶紧退出了这个界面。” 楼先生说，5月20日上午，他在App Store申诉，对有疑义的订单提交申诉，但系统仅支持最近3个月的订单申诉，最终他仅提交了最近9期的扣费，涉及金额603元。当天上午11点18分，他打通苹果官方热线4006668800，打了三四分钟才转到人工客服，通过电话申诉3个月前的另15期“指南针”扣费，把他遭遇“指南针”扣费的情况进行了介绍，并提出3点质疑，苹果官方可以查看到他们三人的手机并未安装“指南针”软件，苹果官方也能看到他们三人的手机并未使用“指南针”软件的服务，苹果官方也能看到“指南针”软件每次扣费前并未向用户发出扣费提醒，为什么苹果官方依然对用户实施持续扣费这一行为？苹果官方客服说，他们非常理解这件事，会去申请，让我等待处理。那通电话打了28分钟。 “之后我咨询了律师朋友，被明确告知‘软件扣续费前需要明确告知用户，在无感知、无告知的情况下扣费是违规的’。当天中午12点57分，我再次致电苹果官方热线，把‘指南针’的扣续费行为违规进行了沟通申诉，向苹果官方提出对‘指南针’软件的24期扣款进行全额返还。 “5月21日早上7点56分，我收到了苹果官方对我的退款9.57元，我进入APP Store查询发现，昨天通过系统申诉的9期‘指南针’扣费申请，其中8期系统显示‘不符合退款条件’，1期系统显示‘已按比例退款’，9.57元。被苹果官方应用程序商店莫名其妙扣款了半年，好不容易昨天才发现，向苹果官方申诉退款，被扣款1608元，苹果官方仅仅退还了9.57元，这不是侮辱人吗！我都想换掉苹果了（不用苹果设备）。我通过订单查询发现，以‘指南针’名义扣款的收款方全称为“Apple Distribution International Limited”（苹果国际分销有限公司）。 5月22日下午3点半，楼先生告诉记者，刚才他给苹果官方打去了电话，问了几个问题，指南针对他的扣费苹果的分成比例是多少？系统提交的9期“指南针”扣费申诉，每期情况都是一样的，为何苹果系统显示8期不符合退款条件？符合退款的那期按什么比例只退他9.57元？另外15期苹果系统不支持申诉怎么办？苹果客服的答复都是公式回话，后台审核他们没有权限知晓，包括分成比例等问题都是不知晓。 “今天问了才知道，我昨天退款的那笔是‘指南针’5月13日的扣费，最新一期5月20日的扣费却没有退，更早的扣费也都没有退。还有就是App Store运营主体是境外公司，所以维权很困难。”
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