近日，四川成都多位宝妈向华商报大风新闻反映，一家名为“婴之皇母婴连锁”的加盟店在收取大量消费者预存款后，出现不发货、不退款的情况。据消费者自发统计，已有超过300名宝妈受到影响，涉及金额超过100万元。 目前，品牌方已与涉事门店解约，但消费者认为品牌方监管失职，解约后未及时公示，导致她们基于对品牌的信任遭受损失。当地警方表示，此事目前按经营纠纷处理，尚未作为刑事案件立案。 30岁的王女士是此次事件的消费者之一。她向记者讲述了自己的经历。作为四川本地人，她熟知“婴之皇”这一本土母婴连锁品牌。通过小红书平台看到相关推广信息后，她前往位于成都市高新区中德英伦城邦K区的实体店进行考察。 “看到是婴之皇的连锁店，又有实体店，就觉得比较放心。”王女士说，店家以“批发优惠”的形式吸引顾客预存费用——例如购买一定数量的奶粉罐数，可以获赠若干罐，折算下来每罐比零售价便宜几元至十几元不等。 “我们也是想给孩子省点钱，而且老板很爽快，还会额外送些东西。”王女士表示，自己先后支付了一万多元，目前仍有价值约5000元的奶粉未能提货。 据多位消费者反映，收款方式极为混乱，部分款项扫码进入门店员工个人账户，部分转入法人代表个人账户，也有部分通过门店的公用收款码支付，并未统一进入公司对公账户。这种收款方式为后续维权带来了困难。 随着无法提货的情况蔓延，消费者组建了维权群。目前两个群内已有652人。据消费者不完全统计，已有超过300名宝妈确认受骗，单人最高充值金额超过3万元，受害者遍布全国各地。 据工商信息显示，涉事店铺工商注册名称为“高新区英伦婴皇母婴用品店”，成立于2023年2月10日，为个体工商户类型，经营者为朱某某，注册资本10万元。 3月27日，品牌方“四川婴之皇母婴用品有限公司”向该加盟店出具了一份《商标使用权终止函》。函件中称，加盟店在经营期间出现“违规异地发货数量巨大、收受顾客款项后发货拖延和拒不发货等严重违约行为，导致大量顾客投诉、维权，严重损害了我方品牌方的合法权益”。品牌方据此决定自函件发出之日起终止该店的商标使用授权，并要求其在三日内撤除所有带有“婴之皇”标识的物料。 函件同时强调，加盟店应“继续妥善处理与消费者之间的纠纷，履行未完成的供货义务或退还相应款项，不得以授权中止为由拒绝承担自身经营中产生的法律责任”。 然而，多位消费者表示，在品牌方发函之前，她们对此一无所知。“门店的招牌、员工制服、收银小票上全都是婴之皇的标识，我们根本不知道这家店已经被解约了。”一位宝妈说，“我们就是冲着婴之皇的品牌信誉才充值的，结果一出事，品牌方马上说跟他们没关系。” 还有宝妈表示，“我们充值的时候，这家店还在正常使用婴之皇的品牌。品牌方既然有监管义务，为什么对门店串货、违规经营等问题长期不管？解约之后为什么不发布通告、不在门店张贴公示？如果品牌方及时告知消费者，我们根本不会继续充值。”他们认为，品牌方在解约后未履行向消费者的告知义务，任由加盟店继续以品牌名义招揽顾客、吸收预存款，变相纵容了商家的违规行为。 截至发稿前，记者多次拨打“四川婴之皇母婴用品有限公司”官方电话，均无人接听。随后记者联系宝妈们了解情况，一宝妈代表介绍，3月25日起，她们多次向婴之皇总部投诉门店违规的情况，但未得到明确回复，再之后就看到了涉事门店内张贴了一张婴之皇总部发出的《商标使用权终止函》，“我们认为总部是在逃避责任，多次投诉，但自3月28日之后，电话就无人接听了。”宝妈代表说。 据民警介绍，涉事门店的实际经营者并非朱某某，而是李某某，该人目前并未失联，仍在成都。3月29日及30日，警方曾组织部分在成都的消费者与实际经营者进行协商，对方承认目前资金链断裂，暂时无法退款或发货，并与部分消费者签署了退款协议。“如果他没跑，还在当地，这属于经营不善、资金出了问题，就是经营纠纷。”民警向记者解释，如果经营者恶意失联、卷款潜逃，才符合诈骗案件的立案条件。目前，此事已交由属地社区民警跟进处理，将继续组织双方协商。 北京大成（西安）律师事务所韩朝泽律师分析称，“预付式消费”本身并不违法，但本案中商家存在多项违规。根据《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，发卡企业应在发卡后30日内向商务部门备案并落实资金存管。涉事加盟店为个体工商户，预收款却大量进入多个个人账户，明显违反资金存管规定，构成行政违法。 在刑事方面，虽然警方目前以“经营纠纷”定性，但核心在于判断是否具有“非法占有目的”。如果商家明知资金链断裂、无供货能力，仍以“批发优惠”为名大量收款，并将资金用于个人挥霍或转移，即可能构成合同诈骗罪。经营者未跑路或承认债务，并不当然排除犯罪嫌疑。若其在明知无法履约的情况下持续收款，仍可能被认定具有非法占有目的。消费者可收集“收款后停止进货”“资金用途不明”等证据，推动刑事立案。 第一步：固定证据。付款凭证（尤其显示进入个人账户的记录）、带有“婴之皇”标识的门头、员工制服、收银小票等品牌关联证据、商家拖延发货或承认资金断裂的聊天记录、录音录像，以及充值总额、已消费与剩余金额的统计清单。 第二步：行政举报。消费者可统一向成都市高新区市场监管局和商务局举报，重点反映商家违规发行预付卡、未按规定存管资金、利用格式条款侵害消费者权益等问题。行政监管部门有权调查、责令改正甚至吊销执照，虽不能强制退款，但可通过查明资金流向对商家施压，促使其拿出解决方案。 韩朝泽进一步分析称，品牌方难以完全免责，本案中，消费者应集中力量追究品牌方的“表见代理”与“监管失职”责任，相较于单独追索加盟店经营者，更有可能实现有效维权。 1.消费者基于对“婴之皇”品牌的信赖而充值。即便品牌方与加盟店已内部解约，但只要未在门店显著位置公示或通过官方渠道声明，加盟店继续使用品牌标识收款，即构成表见代理。依据《民法典》第一百七十二条，品牌方仍应对消费者承担责任。 2.品牌方在函件中承认加盟店长期存在“违规异地发货数量巨大”等问题，却未及时制止或公示，存在明显过错，应承担相应责任。 如民事诉讼后无法执行到位，或发现商家事前大量转移资产、注销账户，可再次向公安机关经侦部门报案，重点举报其在无履约能力情况下骗取预付款，推动案件从“经营纠纷”转为“合同诈骗”立案。
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