4月24日，河北邯郸的杨女士在1688平台销售出一单价值2.36万元的光伏制件。3天后，货物经人接收并完成交货。然而，买家之后以“未收到货”为由申请全额退款。杨女士称，因未能及时查看退款页面，系统自动将款项全额退回买家。 多次联系买家及平台无果后，杨女士联系上收货人了解情况，她才得知买家系中间商，已将货物售给第三方，且第三方已确认收货。5月17日，杨女士一行4人，乘坐18小时火车前往上海报警维权。5月21日，当地警方及杨女士证实，买家已全额结清货款。杨女士对此表示，该买家行为恶劣，将考虑起诉追究其他损失。 杨女士家的公司在1688平台开设店铺，经营建材生意。公司法定代表人是其丈夫牛先生，杨女士主要负责做平台客服工作。4月20日，上海某公司（以下简称：甲公司）通过平台联系上杨女士，表示有意采购光伏制件。4月24日上午，双方确认了发货清单，货款总额为2.36万元。 买家付款后要求杨女士需制作标注“上海xx公司”（以下简称：乙公司）字样的送货清单，并将该清单张贴于货物外包装上。杨女士按照买家要求完成了包装，并于当天下午将货物发往宁夏。 根据杨女士向红星新闻提供的聊天记录，买家采购了75件铝合金W水槽，每件长6米，共450米，同时还配套采购部分组装所需零部件。 4月27日，该批货物抵达宁夏一家物流中心，通过货拉拉装卸至宁夏当地一家公司（以下简称宁夏公司），验收后完成交货。次日，买家联系杨女士，要求发送安装教程，并表示货物缺少角码，无法正常安装，要求杨女士补发600个角码。杨女士回应称，货物总价是依据双方确认的清单计算的，买家此前并未提及需要角码，如需补发，应支付1350元差价。 买家拒绝这一提议，并表示：“那不行，这个配件是你需要提供的，我本来就是亏本做的。”随后，买家在1688平台上以“少配件”为由，申请退款3000元，但被杨女士一方拒绝。 4月29日，买家又以“未收到货”为由，向平台申请全额“仅退款”。杨女士告诉红星新闻，因自己刚接触该平台不久，对相关操作流程并不熟悉，未能及时注意到后台的退款申请。 5月1日，杨女士发现平台发来提醒：“因您未在规定时间内响应退款，依据退款超时规则，系统自动同意退款，退款成功。”经后台查询，她确认买家于4月29日再次提交退款申请。杨女士称，这一次她未能及时查看并处理，最终因商家未在规定时限内响应，平台自动将2.36万元全额退还买家。 随后，杨女士多次联系平台说明情况，平台曾介入协商，但买家始终否认收货。杨女士向红星新闻提供了一条阿里巴巴平台发送的短信。短信内容显示：“买家表示您的货物有问题当时是没去收这个货物的，具体货物在物流还是哪里，需要您自行去联系物流确认下，请知悉。” 随后，杨女士开始联系宁夏公司的收货人，询问货物情况。据杨女士提供的多段通话录音，自称是宁夏公司收货人表示，送达的货物已完成安装，但他们并不清楚这批货物来自杨女士公司，实际上他们是从乙公司订购的。 5月17日，杨女士与牛先生带着孩子，连同公司销售员，一行4人从河北邯郸出发，乘坐普速列车前往上海宝山区，全程约18.5小时。根据1688平台上显示的买家公司地址，杨女士找到了对方的经营场所，试图当面协商。 杨女士称，起初一男子回避接触，称对接人不在、法定代表人也不在。随后，双方发生冲突，男子主动报警，民警到场登记身份信息时发现，该男子正是公司法定代表人张某。杨女士告诉红星新闻，经民警现场介入协商，该男子仍拒绝全额支付货款。 5月19日，杨女士的丈夫牛先生向上海市公安局宝山分局报案，根据其提供的受案回执，牛先生报称的合同诈骗案已被警方受理。 5月21日，红星新闻多次联系张某，对方均未回应。当日下午，红星新闻通过杨女士提供的上海市公安局宝山分局受案回执所示联系方式询问案件进展，接线人员表示相关款项已退回。 随后，杨女士向红星新闻证实，其已全额收到2.36万元货款。“警方介入调查后，他就把钱给了。”杨女士表示，她对这种行为非常气愤，这次维权接近一个月，从河北到上海的交通、住宿等花费上千元，虽然货款已结付，她表示将考虑起诉。
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