早前,五月天将原定于3月24日在香港举办的演唱会取消,理由是主办方为了“保障演出质量”,而后又在香港新增了一场成团纪念日演唱会。然而,关于取消演唱会的退票安排、机酒等方案并未安排妥当,请假和订了机酒的歌迷损失不少,引发巨大争议。他们采取投诉的方式维权,香港消协、香港海关及五月天官方都纷纷出面回应。 先来看五月天的回应,相信音乐发文表示给退票的观众致歉,经过多方沟通与努力筹备了“40分钟的免费彩排特别场”,安排时间是3月24日(原定的演唱会日期),无论参加与否都可获得门票全数退款,详细方案稍后公开。 看到五月天的退票方案,不少网友直言太敷衍,退票歌迷投诉的舆情太大,五月天及主办方舍不得机酒赔偿,只能临时改成彩排场敷衍。五月天把彩排场介绍得很神秘,强调是“从未公开过的彩排”,但知情的网友则称五月天演唱会以前从来不彩排,为了弥补退票引发的舆情仓促推出这个方案,明显不把歌迷的时间成本和金钱成本当回事。 而退票引发的舆情有多猛呢?香港IP的网友现身说法,称香港消委会会调查他们是否违反《商品说明条例》,如果有就可以告他们,间接暴露了一个潜在信息——赔偿免费彩排场可能是怕被处罚。 据港媒报道,香港消委会一共接了111起五月天演唱会相关投诉,其中有42起本地投诉,69起非本地投诉,一共涉及金额超过29万港币。投诉内容主要有两项,一个是主办方未提供优先购买或者更换其他场次门票的选项,另一个是主办方未赔偿到港观众的交通住宿费用。 对此,香港消委会表示正积极联络主办方跟进事件,香港海关则称已接到举报,若发现违反《商品说明条例》情况,会采取适当的执法行动。 香港《商品说明条例》涉及到演唱会相关的几种情况:虚假宣传、误导性遗漏,及收款后无法履约。针对消委会公开的投诉内容,五月天可能存在“误导隐藏信息、未妥善安排退款”两种情况,而若调查属实属于刑事罪行,不仅要罚款还要坐牢。 距离315消费者保护权益日没几天了,五月天退票风波直接登榜香港媒体头条,“退票重开”、“铁粉失望网上诉苦”、“海关调查”、“歌迷不满”等争议热度持续攀高,一举从娱乐新闻转变到社会新闻。 有香港歌迷直指五月天彩排场安排不稳当,路程太远,场馆要提前30分钟过去,来回车程要花两三个小时,结果只为了看40分钟。由此也能看出五月天的赔偿有多敷衍。而以此类推,本地歌迷都很难买账,更别说要花费大量机酒的内地歌迷了。 这几年,五月天演唱会状况频出,“假唱”风波被举报到上海相关部门调查,如今香港场又直接闹到香港消协,希望最终妥善解决吧,消费者的权益也能早日得到维护。
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? 王恩记者 张静娟 摄
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? 张建光记者 彭海军 摄
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